P&P - Analista de Experiência do Cliente (Foco em NPS)

Muito mais do que uma incorporadora e construtora – realizamos sonhos e transformamos vidas!

Somos movidos por resultados e vivemos um momento de crescimento acelerado, com grandes lançamentos previstos e metas ainda mais ambiciosas para os próximos anos.

Se você busca desafios e quer liderar a transformação em uma empresa inovadora e em expansão, essa oportunidade é para você!

O que você fará por aqui:

• Auxiliar no desenvolvimento de estratégias de CX baseadas em análise de dados, para identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Apoiar a aplicação de melhorias alinhadas às metas de negócios;
• Acompanhar métricas de satisfação como NPS e CSAT e endereçar internamente os feedbacks capturados;
• Atender clientes via canais digitais e telefone, oferecendo suporte ágil e empático;
• Trabalhar com plataformas de CRM (como Salesforce, PowerBI ou similares).

O que esperamos que você tenha:

• Ensino Superior em andamento ou completo em Marketing, Comunicação, Administração, ou áreas similares; 
• Experiência com metodologias de Customer Experience (CX) e conhecimento em plataformas de atendimento multicanal;
• Experiência em indicadores de satisfação e jornada do cliente.

Seria incrível se você tivesse experiência em:

• Conhecimento em Power BI.

Além de um ambiente de trabalho acolhedor e desafiador, oferecemos um pacote de benefícios completo, que inclui: 

• Assistência médica SulAmérica;
• Assistência odontológica Bradesco; 
• Vale-refeição; 
• Seguro de vida; 
• Vale transporte; 
• PPR;
• Parcerias educacionais;
• Wellhub;
• Desconto de até 10% na compra do apartamento Plano&Plano.

Outras informações importantes

A vaga é presencial, no nosso escritório próximo ao Shopping Eldorado, em São Paulo.

Nosso horário é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h.

Somos a Plano&Plano, uma construtora feita de gente para toda gente.

Com um modelo de negócio completo que abrange incorporação, construção e vendas, reconhecidos pela nossa presença na B3 como PLPL3.

Nosso compromisso é transformar vidas e comunidades, oferecendo moradias de qualidade e acessíveis. Acreditamos que construir lares é, acima de tudo, realizar sonhos. 

A Plano em números: 

Mais de 63 mil unidades entregues;

Mais de 3,6 milhões m² construídos;

Mais de 1600 colaboradores diretos;

Conheça um pouco mais sobre nossas áreas de atuação:

Incorporação: Desenvolvimento de empreendimentos inovadores, do projeto ao lançamento.

Construção: Execução com excelência e foco em produtividade, qualidade e segurança.

Vendas (Plano&Vendas): Nossa força comercial interna, conectada ao cliente e ao mercado. 

Nossa Cultura e Valores:

Na Plano&Plano, valorizamos a construção de um ambiente de trabalho onde cada pessoa se sinta respeitada e valorizada, independentemente de suas características individuais. Acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências enriquece nossa equipe e impulsiona a inovação. 

Nosso compromisso é promover uma cultura inclusiva, onde todos tenham oportunidades iguais de crescimento e desenvolvimento profissional. Buscamos criar um espaço onde a pluralidade seja celebrada e onde cada colaborador possa contribuir com seu máximo potencial.

Acreditamos que a colaboração e o respeito mútuo são fundamentais para o sucesso de nossa equipe e para a construção de um futuro mais justo e igualitário. Aqui, você terá a oportunidade de:

• Trabalhar em projetos desafiadores e inovadores;
• Aprender com os melhores profissionais do mercado;
• Crescer em um ambiente que valoriza suas ideias e contribuições.

Impacto Social

Por meio do Instituto Plano&Plano, ampliamos nosso impacto social, promovendo ações que mobilizam realidades de forma positiva, através de: 

• Ações relacionadas à cultura e ao esporte;
• Desenvolve programas de cursos profissionalizantes para jovens;
• Forma corretores para o mercado;
• Apadrinha creches e instituições de ensino.

https://esg.planoeplano.com.br/social/

Se você também quer fazer parte dessa jornada, vem com a gente! Aqui seu trabalho ganha proposito e faz a diferença.

Vem ser Plano!