P&P - Analista de Experiência do Cliente

Muito mais do que uma incorporadora e construtora – realizamos sonhos e transformamos vidas!

Somos movidos por resultados e vivemos um momento de crescimento acelerado, com grandes lançamentos previstos e metas ainda mais ambiciosas para os próximos anos.

Se você busca desafios e quer liderar a transformação em uma empresa inovadora e em expansão, essa oportunidade é para você!

Como Analista de Experiência do Cliente você irá se reportar à Coordenação de Experiência do Cliente.

O que você fará por aqui:

• Desenvolver estratégias de CX baseadas em análise de dados, para identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Aplicar ferramentas analíticas para mapear a jornada do cliente e propor melhorias alinhadas às metas de negócios;
• Acompanhar métricas de satisfação como NPS e CSAT e endereçar internamente os feedbacks capturados;
• Criar relatórios e Dashboards de controle para comunicar os principais indicadores de satisfação do cliente;
• Trabalhar com painéis de BI e plataformas de CRM (como Salesforce, PowerBI, ou similares).

O que esperamos que você tenha:

• Ensino Superior completo em Marketing, Comunicação, Gestão de Processos, Administração de Empresas, Economia ou áreas similares;
• Conhecimento nas atividades listadas acima;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Habilidade em comunicação;
• Habilidade em construir apresentações;
• Habilidade com ferramentas de análise de dados;
• Organização e planejamento para gerenciar múltiplas demandas com eficiência.

Seria incrível se você tivesse experiência em:

• Áreas de Experiência do Cliente, Atendimento, ou, Ouvidoria;

Além de um ambiente de trabalho acolhedor e desafiador, oferecemos um pacote de benefícios completo, que inclui: 

• Remuneração compatível com o mercado; 
• Assistência médica SulAmérica; 
• Assistência odontológica Bradesco;
• Vale-refeição; 
• Seguro de vida; 
• Vale transporte; 
• Participação nos lucros e resultados; 
• Day off de aniversário; 
• Parcerias educacionais. 

Somos a Plano&Plano: uma construtora de gente, feita por gente, e para toda gente!

Acreditamos que construir lares é construir sonhos. Somos uma das construtoras mais admiradas do país, com um modelo de negócio completo que abrange incorporação, construção e vendas, reconhecidos pela nossa presença na B3 como PLPL3. Nosso compromisso é transformar vidas e comunidades, oferecendo moradias de qualidade e acessíveis.

Nossos Números: 

59 mil+ unidades entregues;

3,4 milhões+ m² construídos;

900+ colaboradores diretos;

Certificação LEED Gold (2023);

Top Imobiliário 2024: 3º lugar em Incorporação e Construção.

Conheça um pouco mais sobre nossas áreas de atuação:

Incorporação: Desenvolvimento de empreendimentos inovadores, do projeto ao lançamento.

Construção: Execução com excelência e foco em produtividade, qualidade e segurança.

Vendas (Plano&Vendas): Nossa força comercial interna, conectada ao cliente e ao mercado.

Nossa Cultura e Valores:

Na Plano&Plano, valorizamos a construção de um ambiente de trabalho onde cada pessoa se sinta respeitada e valorizada, independentemente de suas características individuais. Acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências enriquece nossa equipe e impulsiona a inovação.

Nosso compromisso é promover uma cultura inclusiva, onde todos tenham oportunidades iguais de crescimento e desenvolvimento profissional. Buscamos criar um espaço onde a pluralidade seja celebrada e onde cada colaborador possa contribuir com seu máximo potencial.

Acreditamos que a colaboração e o respeito mútuo são fundamentais para o sucesso de nossa equipe e para a construção de um futuro mais justo e igualitário. Aqui, você terá a oportunidade de:

· Trabalhar em projetos desafiadores e inovadores;

· Aprender com os melhores profissionais do mercado;

· Crescer em um ambiente que valoriza suas ideias e contribuições.

Instituto Plano&Plano - https://esg.planoeplano.com.br/social/

· Transforma vidas por meio de ações relacionadas à cultura e ao esporte;

· Desenvolve programas de cursos profissionalizantes para jovens;

· Forma corretores para o mercado;

· Apadrinha creches e instituições de ensino.