P&P - Assistente de Atendimento Técnico

Muito mais do que uma incorporadora e construtora – realizamos sonhos e transformamos vidas!

Somos movidos por resultados e vivemos um momento de crescimento acelerado, com grandes lançamentos previstos e metas ainda mais ambiciosas para os próximos anos.

Se você busca desafios e quer liderar a transformação em uma empresa inovadora e em expansão, essa oportunidade é para você!

Como Assistente de Atendimento Técnico, você irá se reportar à Supervisora de Assistência Técnica.

O que você fará por aqui:

• Acompanhar diariamente os casos em andamento no Salesforce (sistema de CRM), mediante verificação de status e atualização das informações, para assegurar o cumprimento dos prazos e a rastreabilidade dos atendimentos da área de Assistência Técnica.
• Realizar a abertura e o fechamento de chamados no sistema, mediante verificação da consistência das informações registradas, a fim de garantir a integridade dos dados e a correta finalização dos atendimentos.
• Controlar os reembolsos relacionados à Ouvidoria e ao Reclame Aqui, mediante acompanhamento das solicitações e atualização de status, para assegurar o cumprimento dos prazos de resposta aos clientes.
• Apoiar as áreas de Relacionamento com o Cliente e a equipe de Assistência Técnica (engenheiros e técnicos), mediante atualização de status, comunicação de pendências e acompanhamento de ações corretivas, a fim de contribuir para a resolução das ocorrências e o alinhamento entre as áreas envolvidas.
• Organizar a abertura de agenda e bloqueios, mediante controle das programações no sistema, para viabilizar o planejamento das visitas técnicas e o atendimento às demandas da área.
• Acompanhar os casos do programa De Olho na Qualidade, realizar o preenchimento de ateste e controlar os registros de PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor), mediante atualização dos formulários e sistemas pertinentes, a fim de assegurar o cumprimento das exigências regulatórias e dos padrões de qualidade.
• Realizar o levantamento de histórico dos casos, mediante consulta aos registros e sistemas da área, para subsidiar as respostas a solicitações judiciais.

O que esperamos que você tenha:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atividades de suporte administrativo e atendimento, preferencialmente no segmento de construção civil, com vivência em rotinas de assistência técnica pós-obra ou programas habitacionais (MCMV).
• Conhecimento no Pacote Office (Excel, Word)
• Conhecimento em Salesforce ou sistemas de CRM equivalente.

Seria incrível se você tivesse experiência em:

• Procedimentos de Ouvidoria e Órgãos de Defesa do Consumidor;
• Atendimento no segmento da Construção Civil.

Benefícios que refletem o nosso jeito de cuidar

Na Plano&Plano, acreditamos que cada conquista é construída junto.

Por isso, nossos benefícios foram pensados para apoiar você em todas as fases da jornada, no trabalho, em casa e na vida.

Essenciais para o dia a dia:

• Vale-refeição no cartão Flash: liberdade total para escolher onde e como usar;
• Vale-transporte ou fretado: com desconto de até 6%, garantindo mais mobilidade e praticidade;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): porque o sucesso é coletivo e celebramos juntos cada conquista!.

Saúde e bem-estar em primeiro lugar:

• Assistência Médica Bradesco Saúde: cobertura nacional para cuidar de você;
• Assistência odontológica Bradesco (opcional): um sorriso saudável também faz parte da nossa rotina;
• Seguro de Vida MetLife: tranquilidade e proteção para você;
• Wellhub (Gympass): equilíbrio entre corpo e mente com acesso a academias, terapias e programas de bem-estar;
• Cartão Natalidade: para celebrar esse momento tão especial com mais tranquilidade.

Qualidade de vida que inspira

• Day Off de Aniversário: um dia de folga para você celebrar do seu jeito;
• Emendas de feriados e recesso de fim de ano: tempo extra para descansar e recarregar as energias, sem desconto das férias.

Vantagens que vão além

• Desconto especial na compra do seu apartamento Plano&Plano: o sonho da casa própria pode começar aqui!;

Outras informações

• Local: escritório próximo ao metrô Faria Lima, em São Paulo;
• Jornada: segunda a sexta-feira, presencial, porque acreditamos que conexões reais constroem grandes resultados.

Somos a Plano&Plano, uma construtora feita de gente para toda gente.

Nosso Propósito é claro: transformar vidas e comunidades, oferecendo moradias de qualidade e acessíveis.

A Plano em números: 

Acreditamos que construir lares é, acima de tudo, realizar sonhos, e isso se reflete em nossos números:

• Mais de 67 mil unidades entregues;
• Mais de 3,7 milhões m² construídos;
• Mais de 1.600 colaboradores diretos;

Conheça um pouco mais sobre nossas áreas de atuação:

Incorporação: Desenvolvimento de empreendimentos inovadores, do projeto ao lançamento.

Construção: Execução com excelência e foco em produtividade, qualidade e segurança.

Vendas (Plano&Vendas): Nossa força comercial interna, conectada ao cliente e ao mercado. 

Nossa Cultura e Valores:

Presentes no mercado desde 1997 com um modelo de negócio completo que abrange incorporação, construção e vendas, buscando a evolução contínua em tudo o que fazemos.

Mais que imóveis, construímos relações de valor, em um ambiente de colaboração e respeito mútuo, onde nos empenhamos para que cada pessoa possa se sentir acolhida, independente de suas características, aqui na Plano, acreditamos que a diversidade colabora para a inovação.

Agimos com transparência, promovendo uma cultura inclusiva com oportunidades iguais para que todas e todos possam crescer e contribuir com seu potencial máximo e assim, gerar impactos admiráveis para a empresa, clientes, parceiros e sociedade.

Aqui, você terá a oportunidade de:

• Trabalhar em projetos desafiadores e inovadores com um propósito claro;
• Aprender e evoluir com os melhores profissionais;
• Crescer em um ambiente que verdadeiramente valoriza suas ideias.

Impacto Social

Por meio do Instituto Plano&Plano, estendemos o nosso compromisso, promovendo ações que impactam realidades de forma positiva, através de:

• Programas de cursos profissionalizantes e educação continuada;
• Formação de corretores para o mercado;
• Ações relacionadas à cultura e ao esporte;
• Apoio a creches e instituições de ensino.

https://esg.planoeplano.com.br/social/

Se você também quer fazer parte desta jornada, onde o trabalho ganha propósito e a colaboração constrói o futuro, vem com a gente!

#VemserPlano!